Même si le pourcentage de produits livrés défectueux est extrêmement faible, il est bon de savoir que nous traiterons rapidement les défauts éventuels, afin que vous soyez finalement satisfait. Il est dans notre intérêt de résoudre tous les problèmes le plus rapidement possible, de sorte que vous n'ayez pas à vous inquiéter de devoir attendre inutilement (tout est généralement réglé rapidement).

Quand puis-je renvoyer un article ?

Nous sommes responsables des défauts que les produits présentent à la livraison ou qui apparaissent au cours des 24 mois suivants. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des nouveaux défauts, en particulier s'ils sont dus à une utilisation inappropriée. Pour les produits d'occasion, nous ne sommes pas responsables des signes d'utilisation ou d'usure que les produits d'occasion présentaient déjà à la livraison. Dans le cas de produits ayant une durée de vie limitée, nous garantissons que ces produits peuvent être utilisés pendant toute leur durée.

Nous rappelons aux clients qu'une sensibilité accrue ou une réaction allergique à un produit livré ne peut être considérée comme un défaut. De même, les mêmes défauts avec des cadeaux ou autres produits gratuits dans votre commande ne peuvent être considérés comme justifiant un retour. Les images des produits figurant sur notre site Internet sont fournies à titre d'illustration uniquement et ne constituent pas une représentation contractuelle des propriétés de ces produits (par exemple, l'emballage peut être différent en raison d'une modification apportée par le fabricant).

Quels sont vos droits en cas de retour ?

Si un produit présente un défaut, nous pouvons vous dédommager sous la forme d'un bon d'achat. Vous avez également le droit d'exiger la réparation du défaut par un remplacement ou une réparation.

Si la réparation du défaut est impossible ou nous semble déraisonnable, vous avez le droit de demander une remise sur le prix d'achat. Dans ce cas, vous conserverez le produit et nous vous rembourserons une partie du prix d'achat. Si le défaut est important, vous pouvez résilier le contrat d'achat. Dans ce cas, vous devez nous renvoyer les produits et nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat.

Comment puis-je renvoyer quelque chose ?

Si vous décidez de déposer une plainte concernant les produits, veuillez l'envoyer à l'adresse lénouf- Paardeweide 3E, 4824EH Breda.
Nous vous informerons par courriel de l'évolution de la plainte, en particulier de son acceptation, de son traitement ou de son rejet, par courriel ou par SMS. Nous pouvons également vous contacter par téléphone.

Nous prendrons une décision concernant votre retour sans délai. Le traitement d'un retour, y compris la résolution du problème, ne prend généralement pas plus de 30 jours. Dans le cas contraire, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat. Afin de respecter le délai susmentionné, vous devez nous apporter la collaboration nécessaire.

Nous vous informerons de l'état d'avancement du retour, notamment de sa réception et de son acceptation ou de son rejet, par courrier électronique. Nous pouvons également vous contacter par téléphone.

Nous prendrons une décision concernant votre retour sans délai. Le traitement d'un retour, y compris la résolution du problème, ne prend généralement pas plus de 30 jours. Dans le cas contraire, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat. Afin de respecter le délai susmentionné, vous devez nous apporter la collaboration nécessaire.

Coordonnées de la personne à contacter

Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions concernant les retours si vous nous contactez par courrier électronique à l'adresse suivante support@lenouf.com ou en appelant +31852738883.