Ook al is het percentage defecte geleverde producten uiterst minimaal, toch is het goed om te weten dat we eventuele defecten snel afhandelen, zodat je uiteindelijk tevreden bent. Het is in ons eigen belang om alles zo snel mogelijk op te lossen, dus je hoeft niet bang te zijn dat je onnodig lang moet wachten (alles is meestal snel geregeld).

Wanneer kan ik iets retourneren?

Wij zijn verantwoordelijk voor gebreken die producten vertonen bij levering of die zichtbaar worden tijdens de volgende 24 maanden. We zijn echter niet aansprakelijk voor nieuwe defecten, vooral als deze zijn veroorzaakt door onjuist gebruik. Voor gebruikte producten zijn we niet aansprakelijk voor tekenen van gebruik of slijtage die de gebruikte producten al vertoonden bij levering. In het geval van producten met een beperkte levensduur garanderen wij dat deze producten geschikt zijn voor gebruik gedurende de gehele levensduur.

We herinneren klanten eraan dat een verhoogde gevoeligheid of een allergische reactie op een geleverd product niet kan worden beschouwd als een defect. Ook dezelfde gebreken met gratis cadeaus of andere gratis producten in je bestelling kunnen niet worden beschouwd als een reden voor een retourzending. Afbeeldingen van producten op onze website dienen alleen ter illustratie en zijn geen bindende weergave van de eigenschappen van deze producten (de verpakking kan bijvoorbeeld afwijken door een wijziging van de fabrikant).

Welke rechten heb je in het geval van een terugkeer?

Als een product een defect vertoont, kunnen we dit vergoeden in de vorm van een tegoedbon. Je hebt ook het recht om te eisen dat het defect wordt verholpen door vervanging of reparatie.

Als reparatie van het defect onmogelijk is of ons onredelijk lijkt, heb je het recht om korting op de aankoopprijs te vragen. In dat geval behoudt u het product en betalen wij een deel van de aankoopprijs terug. Als het defect aanzienlijk is, kunt u de koopovereenkomst ontbinden. In dat geval stuurt u de producten terug en betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.

Hoe kan ik iets retourneren?

Als u besluit een klacht in te dienen over de producten, stuur het dan naar het adres lénouf- Paardeweide 3E, 4824EH Breda.
Wij informeren u per e-mail over de voortgang van de klacht, in het bijzonder over de acceptatie, verwerking of afwijzing, via e-mail of sms. We kunnen ook telefonisch contact met je opnemen.

We nemen zo snel mogelijk een beslissing over je retourzending. Het verwerken van een retourzending inclusief het oplossen van het defect duurt meestal niet langer dan 30 dagen. Anders heb je het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Om de bovengenoemde termijn te halen, moet je ons de nodige medewerking verlenen.

Wij informeren u per e-mail over de voortgang van de retourzending, in het bijzonder de ontvangst en aanvaarding of afwijzing ervan. We kunnen ook telefonisch contact met u opnemen.

We nemen zo snel mogelijk een beslissing over je retourzending. Het verwerken van een retourzending inclusief het oplossen van het defect duurt meestal niet langer dan 30 dagen. Anders heb je het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Om de bovengenoemde termijn te halen, moet je ons de nodige medewerking verlenen.

Contactgegevens

We beantwoorden graag al je vragen over retourzendingen als je contact met ons opneemt via e-mail op support@lenouf.com of door te bellen naar +31852738883.