Anche se la percentuale di prodotti consegnati difettosi è estremamente bassa, è bene sapere che ci occuperemo di eventuali difetti in tempi brevi, in modo che alla fine siate soddisfatti. È nostro interesse risolvere tutto nel più breve tempo possibile, in modo che non dobbiate preoccuparvi di dover aspettare inutilmente (di solito tutto viene risolto rapidamente).

Quando posso restituire qualcosa?

Siamo responsabili dei difetti che i prodotti presentano al momento della consegna o che si manifestano nei 24 mesi successivi. Tuttavia, non siamo responsabili per i difetti nuovi, soprattutto se causati da un uso improprio. Per i prodotti usati, non siamo responsabili di eventuali segni di utilizzo o usura che i prodotti usati presentavano già al momento della consegna. Nel caso di prodotti con una vita utile limitata, garantiamo che questi prodotti sono adatti all'uso per tutta la loro durata.

Ricordiamo ai clienti che una maggiore sensibilità o una reazione allergica a un prodotto consegnato non può essere considerata un difetto. Inoltre, gli stessi difetti riscontrati con gli omaggi o con altri prodotti gratuiti presenti nell'ordine non possono essere considerati come una giustificazione per un reso. Le immagini dei prodotti presenti sul nostro sito web hanno uno scopo puramente illustrativo e non sono una rappresentazione vincolante delle proprietà di tali prodotti (ad esempio, la confezione potrebbe essere diversa a causa di una modifica apportata dal produttore).

Quali diritti avete in caso di restituzione?

Se un prodotto presenta un difetto, possiamo compensarlo sotto forma di un buono. Il cliente ha inoltre il diritto di richiedere la riparazione del difetto mediante sostituzione o riparazione.

Se la riparazione del difetto è impossibile o ci sembra irragionevole, avete il diritto di richiedere uno sconto sul prezzo di acquisto. In tal caso, il cliente potrà tenere il prodotto e noi gli rimborseremo parte del prezzo di acquisto. Se il difetto è significativo, potete rescindere il contratto di acquisto. In tal caso, restituite i prodotti e vi rimborseremo l'intero prezzo di acquisto.

Come posso restituire qualcosa?

Se decidete di presentare un reclamo sui prodotti, inviarlo all'indirizzo lénouf- Paardeweide 3E, 4824EH Breda.
Vi informeremo via e-mail sullo stato di avanzamento del reclamo, in particolare sull'accettazione, l'elaborazione o il rifiuto, tramite e-mail o SMS. Possiamo anche contattarvi telefonicamente.

Prenderemo una decisione in merito al vostro reso senza indugio. L'elaborazione di un reso, compresa la risoluzione del difetto, di solito non richiede più di 30 giorni. In caso contrario, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto. Per rispettare il termine sopra indicato, è necessario che il cliente ci fornisca la necessaria collaborazione.

Vi informeremo dello stato di avanzamento della restituzione, in particolare del suo ricevimento e della sua accettazione o rifiuto, tramite e-mail. Potremmo anche contattarvi telefonicamente.

Prenderemo una decisione in merito al vostro reso senza indugio. L'elaborazione di un reso, compresa la risoluzione del difetto, di solito non richiede più di 30 giorni. In caso contrario, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto. Per rispettare il termine sopra indicato, è necessario che il cliente ci fornisca la necessaria collaborazione.

Dettagli di contatto

Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda relativa ai resi se ci contattate via e-mail all'indirizzo support@lenouf.com o chiamando il numero +31852738883.